Hippo Taxi стартира нова обучителна инициатива – Академията „От бакшиш към престиж. Пътят на елитния шофьор“, която се проведе в партньорство с ActionCoach – България.
Академията стартира от 18 октомври, като за по-малко от месец през интензивното обучение са преминали над 100 души от екипа на Hippo Taxi. Целта на академията беше да повиши професионалното ниво, етиката и финансовата грамотност на шофьорите, както и да се насърчи тяхната ангажираност към професията.
„Промяната в качеството на услугата започва от човека зад волана. Когато шофьорът е уверен, информиран и уважава труда си, това веднага се усеща и от клиента,“ казва Ивелин Георгиев, изпълнителен директор на Hippo Taxi.
„С Академията поставяме нов стандарт в бранша, като предлагаме обслужване на високо ниво, съпроводено с професионализъм и внимание. Това обучение е инвестиция в хората, които всеки ден са лицето на нашата компания.“
Какво включи обучението
Обучението, разработено и водено от доказаните бизнес треньори Бойко Проданов и Велин Димитров от ActionCoach България, премина през две основни сесии. Първата беше насочена към изграждане на бизнес мислене и професионално отношение. Участниците работеха върху умението да поемат лична отговорност за качеството на услугата, да създават лоялни клиенти и да управляват финансите си по-ефективно. Темите включиха също възможности за допълнителен доход в системата на Hippo Taxi и защита на семействата чрез финансова грамотност. Втората сесия постави акцент върху личната ефективност – как шофьорите да използват съществуващите системи в своя полза, как да се справят с трудни ситуации и конфликтни клиенти, както и как да увеличат доходите си, без да натоварват работния си ден. Един от най-важните акценти беше поставен върху развитието на лидерски качества и авторитет в ежедневната им работа.
Промяна в мисленето – от „оцеляване“ към развитие
Обучението постави акцент върху личната отговорност и професионалното самочувствие.
В таксиметровия бранш все още немалко шофьори възприемат тази дейност като допълнителен източник на доход, а не като своя основна професия. В действителност, в централа, която подкрепя и насърчава развитието на своите кадри, работата на таксиметровите шофьори може да бъде възможност за стабилна и перспективна кариера.
„Една от основните цели е да помогнем на шофьорите да излязат от т.нар. режим на оцеляване и да започнат да мислят като предприемачи в рамките на системата,“ обяснява треньорът Велин Димитров. „Hippo Taxi им предоставя структура, технологии и подкрепа, а ние им помагаме да извлекат максимума от това, което имат.“
Професия с лице и достойнство
Идеята на „От бакшиш към престиж“ е да издигне статута на професията и да покаже, че да бъдеш шофьор може да бъде престижно, когато влагаш отношение и професионализъм. Това означава грижа за клиента, познаване на града, комуникационни умения и способност да се вдъхва доверие.
„Понякога малките неща променят всичко – усмивката, точността, спокойният тон. Това, което научих тук, е как да гледам на работата си като на бизнес. Не просто да возя клиенти от т. А до т. Б, а да изграждам отношения. Осъзнах, че колкото по-добър съм аз, толкова повече печели и клиентът. А и аз самият се чувствам по-мотивиран и удовлетворен.“, споделя нашият колега Иван Иванов, който премина обучението.
Ангажимент към хората
Обучението е част от дългосрочната стратегия на Hippo Taxi за развитие на човешкия капитал в компанията. То надгражда утвърдената школа за нови водачи, която провеждаме успешно вече повече от пет години.
През последните години усилията ни са насочени не само към подобряване на автопарка, технологиите и мобилното приложение, но и към изграждане на силен, мотивиран и квалифициран екип.
„За нас това обучение е стъпка към по-зряло и устойчиво изграждане на професионалната среда вътре в самата компания,“ допълва Ивелин Георгиев. „Hippo Taxi е място за хора, които не просто изпълняват ежедневните си задачи, а разбират стойността на труда си, развиват уменията си и гледат на работата си като на реална кариера с бъдеще.“
Първият такъв проект в България
„От бакшиш към престиж“ е първата подобна академия, създадена от таксиметрова компания в България. С нея Hippo Taxi поставя началото на нов подход в бранша, с който хората зад волана се превръщат в ключови фигури в изграждането на бранда и неговото доверие сред клиентите.
Защото вярваме, че истинският престиж идва, когато работата ти говори сама за себе си.
